服务承诺

一、售前服务:

1、1 业务咨询服务;

1、2 业务人员上门介绍产品; 

1、3 陈列室产品展示/示范工程观模 

1、4 施工设计 

1、5 设备模拟示范服务 

1、6 设备暂借服务

1、7 协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投票答票


二、售后服务:

2、1 市内免费专业运送设备 

2、2 专业工程人员安装及保养维护服务 

2、3 免费安装、调试及培训服务 

2、4 设备安装交付使用之后,定期电话访问客户及定期专业人员上门检查、提供售后服务跟踪 

2、5 对使用本公司产品享有壹年免费保修(详见保用证书)和终身优惠维修权利 

2、6 客户服务中心设立24小时客户服务专线电话,随时准备为您服务,电话接听实行首次服务档案,100%回访客户

2、7 产品报修,如果48个工作小时内无法修复,可提供借用机,并提供终身有债保养服务

2、8 产品自售出之日起90日内发生性能故障,客户可选择换货或维修

2、9 公司提供2小时的服务答应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定全以电话或传真方式在2个小时内将此次服务计划及行动安排通知给客户(市内24小时上门服务,市外72小时上门服务)并在承诺时间内到达现场。

人员培训
 *操作人员培训
   培训对象:直接操作该系统的工作人员,其中包括系统管理员,普通用户等。
   培训内容:熟练操作系统的常用功能,理解系统的基本概念,能够处理一些常见普通的系统问题。
 *系统管理员培训
   培训内容:
    1、系统原理
    2、系统中相关产品的使用
    3、系统的使用、管理和维护
    4、基础资料的调整
    5、常见问题解决方法

     *技术支持服务
     1、公司提供的服务特点
     服务针对性:申欧通信充分认识到系统项目的特殊性和复杂性,因此申欧通信对于系统项目将提供 有针对性的服务,在开发部、工程部长期指定专人进行跟踪服务。
     服务系统性:为客户经理管理系统提供系统性的服务,包括机器安装、调试和软件的安装等等。 
     服务及时响应:根据用户需要,为客户提供专门的技术服务。

备注:

* 运送、安装过程中如有损坏,由本公司负责

* 以上各项服务由本公司销售、工程、维修部提供,服务细则由本公司制订


服务理念

 一、忠诚服务客户

   服务宗旨:尽善尽美贡献产业,至诚至信服务用户

   服务模式:上帝式服务

   时间:包括售前、售中、售后

   空间:台前服务、台后服务、上门服务

   功能:包括指导性服务、及时性服务、可靠性服务以及善后性服务

   心理:尊重服务、热情服务、诚挚服务、负责服务;急事急办、特事特办、灵活、先进、科学工作的服务体系

 

 二、服务目标:

  没有最好,只有更好。客户满意程度高。


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